Toute une agence formée en cinq jours, puis chaque équipe sur ses propres dossiers

Ce qui avait déjà eu lieu

L'IA générative était entrée dans l'agence avant nous, par morceaux. Certains tâtonnaient seuls depuis un an, d'autres s'en servaient pour de petites tâches et voulaient la porter sur des sujets plus vastes, beaucoup partaient de zéro.

En juin 2024, l'agence décide de former l'ensemble de ses équipes plutôt que quelques volontaires. La demande porte sur une soixantaine de personnes, réparties entre Lyon et Clermont-Ferrand : la communication, la production, le digital, les marchés, et la direction avec ses managers.

Ce qui bloquait

Des niveaux très inégaux dans une même salle. Avant de parler des métiers, il fallait que tout le monde parte du même endroit : ce que ces outils font, ce qu'ils ne font pas, ce qu'ils coûtent en données et en énergie.

Des travaux lourds, et que personne n'avait encore confrontés à ces outils. Un dossier de presse d'une quarantaine de pages, nourri par douze départements et par une base de données touristique qui remonte plus de fiches inutiles que de nouveautés. Des profils de clientèles à établir pays par pays. Des exports de facturation triés à la main.

Des outils disponibles dans leur seule version gratuite, et la crainte, dite dans les questionnaires, de rester bloqué en deçà de ce qu'ils permettent.

Ce que nous avons fait

Une acculturation commune d'abord : cinq sessions en une semaine, à Lyon, à Clermont-Ferrand et une demi-journée à distance, dont un groupe pour les managers et la direction. Le fonctionnement de l'IA générative, ses limites, ses usages dans le tourisme, son cadre juridique et son empreinte environnementale, puis des ateliers d'écriture de requêtes où plusieurs outils se comparent sur une même tâche.

Puis une journée par équipe, construite à partir des cas que chacun avait envoyés avant de venir : le dossier de presse, les attentes d'une clientèle étrangère, l'automatisation d'une tâche répétitive, la prise de notes en réunion. La journée se terminait sur l'éthique, la charte d'usage et la stratégie que le service voulait se donner.

Chaque session était suivie d'un questionnaire, lu et restitué. Sur les quarante-sept rendus après l'acculturation, quarante-cinq recommandaient la formation ; la critique qui revenait demandait moins de théorie et plus de pratique, dans des groupes plus petits. Nous en avons tenu compte : des groupes de douze au plus, de huit à dix de préférence.

En janvier 2026, l'agence nous rappelle pour ses nouveaux collaborateurs : deux journées à Lyon, en groupes de huit au plus, le directeur général assis parmi eux. Le programme y ajoute une méthode d'écriture des requêtes, et des ateliers qui vont de la recherche à la rédaction, de l'image à la musique.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Une culture commune de l'IA générative, de la direction aux équipes, à Lyon comme à Clermont-Ferrand.
• Des cas travaillés par chaque équipe sur ses propres dossiers, et non sur des exemples d'école.
• Une manière de choisir un outil selon la tâche, plutôt que de tout demander au même.
• Les premiers éléments d'une charte d'usage, discutés en atelier par chaque équipe.