Le tourisme valaisan réuni autour de l'IA, et un retour écrit pour chacun

Ce qui avait déjà eu lieu

La Chambre réunit chaque année les acteurs du canton à la Foire du Valais. L'édition 2025 posait une seule question : et si l'intelligence artificielle redessinait le futur du tourisme en Valais ? Dans la salle, des responsables de destinations, des directions d'offices de tourisme, des élus et des communes, des remontées mécaniques.

Le format était arrêté : une conférence pour ouvrir, puis une table ronde avec des acteurs du canton et la présentation de projets déjà en cours.

L'IA générative n'arrivait pas sur un terrain vierge. Le Valais avait ses propres projets, et d'une structure à l'autre les écarts étaient considérables : certaines l'employaient dans la plupart de leurs équipes, d'autres n'avaient pas commencé.

Ce qui bloquait

Les voyageurs commencent à préparer leurs séjours en interrogeant un assistant plutôt qu'un moteur de recherche ou le site d'une destination. Celle qui n'apparaît pas dans la réponse perd le contact avant qu'il ait eu lieu, et la question de savoir à qui appartiennent les données se pose avec elle.

Le sujet tombait sur un territoire qui a ses propres priorités : sortir de la dépendance au ski, construire une offre sur quatre saisons, régler la mobilité. La salle n'attendait pas qu'on lui dise que l'IA est intéressante, elle voulait savoir si elle aide à bâtir un tourisme à l'année.

Restait une inconnue, et elle pesait sur tout le reste : personne ne savait où en était chaque structure. Une conférence qui l'ignore parle à une salle moyenne qui n'existe pas.

Ce que nous avons fait

Un questionnaire de maturité, que les participants ont rempli le jour de l'événement. Il porte sur cinq dimensions, les personnes, l'infrastructure, la stratégie, la relation client et les opérations, et demande à chacun quel est son principal frein.

Une conférence, « (Re)penser sa stratégie touristique avec l'IA ? », écrite pour le Valais. Ce qui change dans la manière dont les voyageurs choisissent ; ce que les destinations risquent, de la fin de la fidélité par simplicité à la souveraineté technologique et à l'attrait de leurs métiers ; ce qui s'ouvre, à commencer par le fait d'être lisible pour les assistants que les voyageurs interrogent, avec l'humain remis au centre.

Une démarche à emporter, en trois temps : sensibiliser, former, décider. Elle mène chaque structure jusqu'à une charte d'usage et à un partage écrit des tâches entre la machine et les personnes.

Dans la semaine, les répondants ont reçu un retour écrit sur leurs propres réponses : leurs points forts, deux axes prioritaires, et une réponse à la crainte qu'ils avaient exprimée. Le support de la conférence a été remis à la Chambre pour ses participants.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Un état des lieux de la maturité des structures présentes, sur cinq dimensions.
• Pour chaque répondant, un retour écrit qui part de ses réponses et de sa propre crainte.
• Une démarche en trois temps, sensibiliser, former, décider, que chaque structure peut engager seule.
• Les questions à se poser pour rester visible dans les réponses des assistants que les voyageurs interrogent.
• Le support de la conférence, remis à la Chambre pour être diffusé à ses participants.