Des agents qui bricolaient chacun dans son coin, et une salle qui tranche

Ce qui avait déjà eu lieu

Des agents employaient l'IA générative dans leur travail, sans que personne le leur ait demandé et sans que quiconque en tienne le compte.

Chacun avait pris l'outil qui lui était tombé sous la main, et s'en servait à sa manière. Les usages se ressemblaient sans jamais se rencontrer.

La collectivité n'avait arrêté ni les outils ni ce qu'il était permis d'en faire. La question se posait, elle attendait un moment pour être traitée.

Ce qui bloquait

Ce que chacun avait trouvé restait chez lui. Un agent qui avait gagné une demi-journée sur une tâche n'avait ni l'occasion ni la raison de le raconter à son voisin.

L'idée que les équipes se faisaient de la technologie datait de leur première rencontre avec elle, et cette rencontre s'était faite seul, devant un écran, sans personne pour situer ce qu'elles voyaient.

Choisir un outil demandait de savoir ce que les agents en faisaient déjà. Personne ne le savait, et la décision restait donc en suspens.

Ce que nous avons fait

Une formation aux équipes, construite sur ce que les agents pratiquaient réellement plutôt que sur un programme générique. Le questionnaire préalable a servi à écrire la session.

La salle a fait apparaître les usages que personne ne connaissait. Ceux qui avaient trouvé quelque chose l'ont montré aux autres, et ce qui appartenait à une personne est devenu le bien de l'équipe.

Les outils se sont arrêtés là, dans la salle et avec les agents : la collectivité sait désormais lesquels elle retient et pourquoi, au lieu de l'apprendre d'un catalogue.

La vision que les équipes avaient de la technologie a bougé pendant la session, et c'est ce qui rend la suite possible : une décision se tient quand ceux qui l'appliquent comprennent ce qu'elle vise.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Des usages mis en commun, qui ont cessé d'appartenir à une seule personne.
• Des outils arrêtés par la collectivité, choisis sur ce que ses agents en font.
• Du temps rendu aux équipes sur les tâches d'écriture et de mise en forme.
• Une équipe qui situe ce que la technologie sait faire, et ce qu'elle rate.
• Une seconde vague de formation en septembre 2026, pour les agents que la première n'a pas touchés.