Écouter avant de décider quoi que ce soit

Ce qui avait déjà eu lieu

Des usages dispersés, très inégaux d'une personne à l'autre, et invisibles au niveau de la structure. Quelques personnes très avancées, beaucoup qui n'avaient jamais essayé.

Cette hétérogénéité est la situation la plus fréquente, et la plus mal comprise : elle passe pour un manque d'adoption, alors qu'elle est un problème de circulation.

Elle se double ici d'une réalité de réseau. Une vingtaine de paroisses, et dans chacune des secrétaires et des ministres qui tiennent les réseaux sociaux en plus du reste, chacun avec ses moyens et son niveau.

Ce qui bloquait

Rien ne remontait. Ni les réussites, ni les difficultés, ni le temps repris. La direction voyait qu'il se passait quelque chose sans pouvoir le nommer.

Une enquête interne n'aurait rien donné : on ne déclare pas à son employeur un usage dont on ne sait pas s'il sera bien reçu.

Côté publications, chaque paroisse partait de la page blanche, seule. Et il y a les commentaires délicats, ceux qu'on ne peut ni laisser passer ni supprimer : trouver la formulation qui pose une limite sans envenimer coûte du temps, et coûte surtout de l'énergie.

Ce que nous avons fait

Une enquête conduite par un tiers, avec une règle dite à l'avance : ce qui est recueilli ne remonte jamais nominativement, et rien n'est représenté pour un groupe de moins de cinq personnes.

C'est cette règle qui produit la matière. Sans elle, on recueille ce que les gens pensent devoir répondre.

Un outil commun, mis à la disposition des paroisses. Il interroge avant de produire : l'actualité de la paroisse, ce qui vient, ce qui a eu lieu. Il propose des idées, la personne choisit la sienne, et il accompagne ensuite l'écriture, le choix des photographies et des vidéos. Il aide aussi à répondre à un commentaire délicat, dans le ton de la maison.

Sa base de connaissances appartient à l'EPG : le document de valeurs, et une ligne éditoriale que la structure a écrite elle-même, puis présentée elle-même le jour de la formation. Une décision interne s'explique par ceux qui la prennent.

De là viennent les trois propriétés du dispositif. Chaque paroisse contextualise sur son actualité et garde sa parole. Le réseau se dote d'une trame et d'un ton communs, ce qui fait monter tout le monde d'un cran. Et l'accès reste ouvert : un usage par jour tient dans les quotas gratuits des services, aucune paroisse n'a de licence à acheter.

L'outil est construit pour s'effacer. Au bout de quelques semaines, chacun a compris quelles questions se poser et écrit plus vite sans lui. C'est le but pédagogique : la compétence s'internalise, et l'outil devient facultatif.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Une photographie honnête des usages réels, à l'échelle du réseau.
• Une ligne éditoriale écrite par la structure, qui vaut au delà de l'outil.
• Un outil commun à la disposition des paroisses, sans licence à acheter.
• Des secrétaires et des ministres qui publient seuls, une fois l'outil devenu facultatif.
• Une méthode pour refaire la mesure sans nous.
• Une participation aux cultes et des dons en hausse dans les paroisses qui l'ont adopté, constatés par elles et jamais chiffrés.