Un réseau qui se demandait s'il fallait y aller, et des réponses prises dans ses propres métiers

Ce qui avait déjà eu lieu

Le réseau abordait déjà l'IA par un bout : une formation destinée aux attachées de presse des offices de tourisme lui consacrait une partie, bâtie sur les usages des journalistes et sur l'échange entre participants.

Restait à en parler à ses adhérents. Le club de juillet s'y prêtait, et le brief nous est parvenu la veille de la séance.

Ce qui bloquait

Le mot lui-même brouillait les pistes. Devant des bornes d'accueil installées par d'autres destinations, la structure se demandait s'il était seulement juste de parler d'IA : quand tout s'appelle ainsi, plus rien ne permet de choisir.

Une conférence générale n'aurait servi à rien. La demande était nette : des exemples d'offices de tourisme, en France ou ailleurs, directement applicables à l'accueil, au travail des attachées de presse, à la communication et à la promotion.

Et le temps était compté : une prise de parole au cours d'une soirée de club, pas une journée de formation.

Ce que nous avons fait

Nous sommes partis des idées reçues, posées une à une : une IA consciente, infaillible, qui remplacerait les équipes. Puis de ce qu'elle est réellement, une machine qui reproduit des probabilités et donne toujours une réponse, la plus probable, juste ou non. D'où la seule règle qui tienne : un contrôle humain sur ce qu'elle produit.

Le cœur de la séance tenait au tourisme. Côté visiteurs, la planification de séjour et les agents conversationnels, avec leur limite la plus concrète : nous avons raconté un agent testé plusieurs mois dans un office de Haute-Savoie, mis en pause parce que ses rares erreurs engageaient la responsabilité de l'office. Côté structures, la rédaction, la traduction, les communiqués, les descriptifs de la base d'informations touristiques, les images, l'analyse des données.

Nous avons mis en balance le temps gagné et le temps perdu : la page blanche qui disparaît d'un côté, les allers-retours, la correction et la relecture de l'autre. Puis les risques, sur la qualité de l'information, sur le travail lui-même et sur l'environnement.

La séance s'est close sur ce qui vient, et d'abord sur la régulation à ses trois niveaux : la charte d'usage d'une structure, une charte de qualité que le secteur touristique pourrait se donner, la législation européenne. Le support et les captures d'écran ont été remis à la structure le lendemain.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Une distinction claire entre ce que l'IA fait et ce qu'on lui prête.
• Une carte des usages par métier, côté visiteurs et côté équipes.
• Une manière de compter le temps gagné sans oublier celui que coûtent la vérification et la relecture.
• Les trois étages de la régulation, de la charte interne à la loi européenne.
• Le support de la séance et ses captures d'écran, remis à la structure.