Des relais qui découvraient l'IA chacun de son côté, et des directeurs qui en parlent désormais ensemble

Ce qui avait déjà eu lieu

Gîtes de France est un réseau de relais départementaux, associations et structures commerciales qui labellisent, conseillent et commercialisent des gîtes et des chambres d'hôtes. Plusieurs de ces relais ont créé ensemble une société de services mutualisés, dont d'autres relais utilisent aussi certains services.

L'IA générative était déjà dans les bureaux. On s'en servait ici et là, chacun à sa manière, sans cadre commun d'un relais à l'autre. Or la promesse du réseau repose sur l'humain : le conseil aux propriétaires, l'accueil des vacanciers, la relation tenue face aux plateformes de réservation.

La relation est née d'une conférence sur l'IA donnée à Clermont-Ferrand. En décembre 2025, la chargée de mission qui anime la société de services mutualisés nous a écrit : avec son président, elle voulait former à l'IA les directeurs et les cadres des agences du réseau.

Ce qui bloquait

Un directeur de relais ne cherche pas d'abord à rédiger plus vite un descriptif. Il doit décider : ce que l'IA change à la distribution des séjours quand les grandes plateformes l'intègrent à leurs services, ce que devient la visibilité d'un hébergement quand un voyageur interroge un assistant plutôt qu'un moteur de recherche, ce qu'il autorise à son équipe, et avec quelles données.

Les relais ne se ressemblent pas. Leurs tailles, leurs marchés et leurs habitudes de travail diffèrent, et dans une même salle se retrouvent des dirigeants qui emploient ces outils chaque jour et d'autres qui les découvrent.

Le temps, enfin : des dirigeants ne se libèrent pas une semaine. Le format demandé tenait en quatre demi-journées, avec autant de pratique que de théorie, et une place pour le management d'une équipe à l'heure de l'IA.

Ce que nous avons fait

Un entretien de cadrage en visioconférence, en décembre 2025, a recueilli le contexte du réseau, le public et ses attentes. Deux propositions en sont sorties : une formation de quatre demi-journées pour les directeurs et cadres, une conférence de deux heures pour les élus. La conférence s'est tenue le 6 mars 2026, et son support est parti le jour même pour être transmis à tous les participants.

La formation « Stratégie IA pour dirigeants du tourisme » s'est tenue du 11 au 13 mars 2026 à Clermont-Ferrand. Elle part de la distribution touristique et des usages des voyageurs, passe par un panorama des outils, puis par des ateliers d'écriture de consignes appliqués aux métiers des relais, sur des matières réelles comme les avis laissés par des vacanciers. Les enjeux éthiques, juridiques et environnementaux, la visibilité dans les réponses des assistants, la veille, la gouvernance et la charte d'usage font partie du programme.

Chaque participant a fini par un oral : trois tâches de son poste à confier à l'IA dès la semaine suivante. La première session n'a pas suffi aux demandes : une seconde s'est tenue du 10 au 12 juin 2026 pour d'autres directeurs, et d'autres attendent la suivante.

La suite est venue des directeurs eux-mêmes : à l'été, l'un d'eux a demandé le support de la formation, et à l'automne, des directeurs ont sollicité une formation pour leurs agents administratifs et comptables. La fédération nationale, qui nous avait consultés en février 2026 sur la gouvernance de l'IA dans le réseau, nous a demandé une proposition pour ses Universités d'automne.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Des directeurs et cadres de relais formés ensemble, qui partagent une méthode pour écrire une consigne et juger une réponse.
• Pour chacun, trois tâches de son poste choisies pour être confiées à l'IA dès la semaine suivant la formation.
• Une lecture de ce que l'IA change à la distribution des séjours et à la visibilité d'un hébergement.
• Les repères d'une future charte : les données à ne pas confier, la relecture systématique, le cadre juridique.
• Les supports de la formation et de la conférence, entre les mains des participants.