Des promotions qui se succèdent pendant trois ans, et des examens bâtis sur de vrais chiffres

Ce qui avait déjà eu lieu

Human Booster est un organisme de formation au numérique installé à Clermont-Ferrand. Il conduit des promotions de plusieurs mois, pour des demandeurs d'emploi comme pour des alternants, qui préparent des titres professionnels.

Celui de Concepteur Designer UI, titre de niveau 6 inscrit au répertoire national des certifications, compte 193 jours, dont 35 en entreprise. Ses promotions se tiennent à Lyon, à Villeurbanne et à Clermont-Ferrand, et d'autres parcours s'ouvrent à côté, l'un de découverte du multimédia, l'autre consacré au développement d'applications.

En janvier 2022, l'organisme nous a d'abord demandé deux jours pour l'aider à rédiger son référentiel pédagogique interne. Les cours ont suivi, promotion après promotion.

Ce qui bloquait

Un titre professionnel ne se délivre pas sur une récitation. Les apprenants passent des évaluations en cours de formation, puis un jury, et doivent y montrer qu'ils savent lire une audience, concevoir une interface ou conduire un échange avec un client.

Le webmarketing s'enseigne mal à partir d'exemples inventés. Des statistiques fictives n'apprennent ni à reconnaître ce qui compte dans un tableau d'audience, ni à décider ce qu'on en fait le lendemain.

Chaque promotion arrivait avec son calendrier, son site et son effectif, souvent quinze ou seize personnes. Il fallait tenir le même niveau d'exigence d'une ville à l'autre et d'une année à l'autre.

Ce que nous avons fait

Nous avons tenu une série de modules qui se répondent : webmarketing, écoute et relation client, conception sur mobile, interface web et parcours client, conversion, réseaux sociaux, référencement naturel et payant, web-analyse.

Les exercices sont partis de matière réelle. La web-analyse s'est faite sur les données d'audience d'une destination touristique de montagne, puis sur le site d'une marque de vente en ligne ; la conversion, sur des maquettes et des tunnels rendus par chaque apprenant.

Chaque évaluation s'est rendue apprenant par apprenant, en fiches d'examen et en livrets d'évaluation, jusqu'à la préparation à l'examen et aux soutenances. Quand l'organisme nous a proposé le référencement devant une promotion de développeurs, nous avons décliné, et gardé la relation client, que nous savions tenir.

En mars 2024, l'organisme a convié son équipe à une journée de sensibilisation à l'IA générative. Un questionnaire l'a préparée : ce que chacun en savait, ce qu'il en attendait, et les tâches de son poste qu'il aimerait alléger, des courriers aux apprenants aux documents administratifs et aux synthèses.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Un référentiel pédagogique interne, à la rédaction duquel nous avons contribué dès 2022.
• Des supports de cours déposés sur la plateforme de l'organisme, mis à jour d'une promotion à l'autre.
• Des sujets d'examen construits sur des données réelles, et leurs corrections.
• Une équipe interne qui a posé, avant la journée de mars 2024, ses propres questions sur l'IA générative et les tâches qu'elle voudrait lui confier.