Des offices très inégaux devant l'IA, formés un par un sur leurs propres métiers

Ce qui avait déjà eu lieu

Depuis 1996, i&d Tourisme accompagne les acteurs du tourisme de Haute-Savoie dans le développement de leurs compétences. L'association fédère le réseau des offices de tourisme, forme leurs salariés et y porte l'innovation.

Nous y sommes entrés par le catalogue. En 2024, une demi-journée à distance sur l'IA générative au service de la communication touristique ; au printemps 2025, une formation de deux jours ouverte aux salariés de plusieurs structures.

Dans les offices, la technologie n'avait attendu personne. Certaines équipes s'en servaient chaque jour, à tous les postes ; d'autres n'avaient encore reçu aucune formation. C'est le constat que l'association dresse elle-même du réseau en octobre 2026.

Ce qui bloquait

Un office n'est pas fait d'un seul métier. L'accueil, la communication, la comptabilité, le commercial et la direction n'attendent pas la même chose de ces outils, et une personne qui ne trouve dans la salle aucune tâche de son poste repart sans savoir à quoi ils lui serviront. Les participants d'une session l'ont écrit dans leurs retours : cibler les besoins service par service.

Les écarts de niveau se retrouvaient jusque dans une même équipe. Un programme unique aurait ennuyé les plus avancés et perdu les autres. Et lorsqu'un atelier a tenté d'automatiser une tâche, la tentative a échoué faute de savoir quelle donnée la machine pouvait mobiliser.

Restait la suite. Le groupe de travail numérique animé par i&d Tourisme l'a écrit en se fixant deux objectifs, former l'ensemble des salariés puis accompagner l'appropriation dans chaque structure, parce qu'une formation seule installe rarement des réflexes durables. Le temps et les moyens manquent souvent aux offices pour aller plus loin.

Ce que nous avons fait

Chaque session commence avant la salle. Un questionnaire préalable rempli par les salariés, parfois un entretien de cadrage avec la direction, et ce qui en ressort décide des ateliers. Entre mai 2025 et juin 2026, cinq offices ont été formés ainsi, sur un à trois jours selon leurs besoins.

Un socle commun d'abord : comment fonctionne l'IA générative, ses limites et ses biais, la protection des données, la manière de formuler une demande. Puis des ateliers par métier, sur les documents de l'office : l'accueil, la communication, les tâches administratives, le pilotage, le suivi financier.

L'outil suit la structure, et non l'inverse. Un office qui travaillait déjà dans l'environnement de Google a été formé sur l'assistant qui y est intégré, celui que ses équipes avaient sous la main. Le même office est revenu pour une session de plus en janvier 2026.

En 2026, le réseau passe de la formation à l'appropriation. Nous avons présenté aux directions d'offices, le 17 septembre, ce que la recherche établit et ce que cela change pour un office ; puis, le 2 octobre, un webinaire ouvert aux équipes du réseau, dont les supports et l'enregistrement restent à la disposition de tous les offices.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Des salariés formés dans cinq offices, sur les tâches de leur propre poste.
• Un socle commun qui donne au réseau le même vocabulaire, des limites de l'outil aux règles sur les données.
• Des ateliers bâtis sur les documents de chaque office, que les équipes peuvent rejouer seules.
• Les supports et l'enregistrement des webinaires, accessibles à tous les offices du réseau.