Une assemblée générale qui s'ouvre sur l'IA, et trois tâches d'un office traitées devant la salle

Ce qui avait déjà eu lieu

La Maison du Tourisme du Livradois-Forez accueille les visiteurs du territoire du Parc naturel régional dans plusieurs bureaux d'information, dont celui de Thiers. Son assemblée générale de 2025 se tenait le 25 mars, à la Maison du Parc, à Saint-Gervais-sous-Meymont.

Pour l'ouvrir, avant le déroulé statutaire, la structure voulait encourager la réflexion sur l'IA dans les métiers du tourisme. La demande nous est arrivée en février, avec un titre déjà posé : « L'intelligence artificielle dans le tourisme : quel potentiel ? »

La salle n'était pas l'équipe salariée. Elle réunissait des élus, des prestataires touristiques et des partenaires de la structure, venus pour une soirée qui avait d'abord un autre objet.

Ce qui bloquait

Trente minutes, pas davantage, logées en introduction d'une assemblée dont l'ordre du jour attendait derrière. Le programme devait figurer sur les convocations : il fallait le tenir en quelques points, et s'y tenir.

Une salle mêlée, ensuite. Un élu, un prestataire et un partenaire n'attendent pas la même chose d'une demi-heure sur le sujet, et un exposé général sur l'IA leur aurait parlé à tous sans en toucher aucun.

Restait le titre. « Quel potentiel ? » appelle volontiers des promesses, et une promesse ne dit pas à quoi ressemble le travail. Il fallait montrer, et montrer aussi où l'outil s'arrête.

Ce que nous avons fait

Une intervention en trois temps, validée par la présidente de la structure avant d'être programmée : cinq minutes pour dire ce qu'est l'IA générative et pourquoi elle arrive maintenant, vingt minutes de démonstrations en direct, cinq minutes de questions.

Trois démonstrations, choisies dans le travail d'un office de tourisme plutôt que dans un catalogue. Une recherche d'information complexe, suivie de la réponse écrite à un visiteur qui interrogeait l'office sur un prestataire de la destination. La création puis l'analyse d'un questionnaire de satisfaction. La synthèse des avis Google laissés sur l'office, et les préconisations qu'on en tire.

Nous avons pris le parti de montrer les limites autant que le potentiel, sur des exemples que la salle pouvait juger elle-même, puisqu'elle en connaît le terrain.

La conclusion tenait en deux chantiers, à ne pas confondre : se former aux outils, ce qui revient à chacun, puis analyser, choisir et intégrer ceux que la structure retient, ce qui revient à elle.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Trois cas d'usage tirés du quotidien d'un office, vus fonctionner sur une matière que la salle connaissait.
• Une idée des limites de ces outils, autant que de ce qu'ils permettent.
• La distinction entre deux chantiers : se former aux outils, et choisir ceux que la structure intègre.
• Une question posée devant les élus, les prestataires et les partenaires du territoire, et non dans le seul bureau de la direction.