Un site qu'on ouvrait pour la webcam, et une équipe qui a appris à le lire

Ce qui avait déjà eu lieu

Les Gets est une station de Haute-Savoie ouverte en toute saison, au cœur des Portes du Soleil, avec un bikepark connu bien au-delà des Alpes. Son site, lesgets.com, appartient à l'office de tourisme, qui le finance à parts égales avec la société d'exploitation des remontées mécaniques.

En 2019, ce site attirait une audience considérable, mais d'une seule nature. On venait y regarder la webcam, la météo, l'état des pistes, et l'on repartait. L'offre de la destination, alimentée par la base touristique régionale, était bien là ; rien ne conduisait le visiteur jusqu'à elle.

L'office voulait refaire son site. Il lui fallait d'abord savoir ce que ses visiteurs y faisaient vraiment.

Ce qui bloquait

Une audience qui vient chercher une information pratique ne découvre rien d'elle-même. Le trafic arrivait presque tout entier par Google, la plupart des visites s'arrêtaient à la première page, et les actualités perdaient leurs lecteurs aussitôt ouvertes.

Refaire le site sans ce diagnostic revenait à demander aux agences de deviner ce que la destination attendait de lui. Le cahier des charges devait partir des visiteurs, et non d'un catalogue de fonctions.

La mesure, enfin, existait sans se lire : plusieurs propriétés d'analyse à réunir, des adresses de fiches à remettre en ordre, avant de pouvoir comparer honnêtement une saison à la précédente.

Ce que nous avons fait

En 2019, un audit des parcours, une étude des tendances et des personas, puis un cahier des charges écrit en ateliers avec l'équipe projet, et un marché public conduit jusqu'à la signature : huit agences ont répondu. Nous avons ensuite coordonné les prestataires jusqu'à la mise en ligne, et accompagné les premières campagnes de publicité en ligne.

De 2020 à 2023, une formation continue de l'équipe à la mesure d'audience, à la publicité en ligne et aux statistiques des réseaux sociaux. En 2022, un séminaire de quatre demi-journées a posé la stratégie numérique, écrite ensuite en guide et en feuille de route ; en 2024, une nouvelle stratégie l'a reprise par cibles, cinq publics avec leurs messages et leurs canaux. Depuis 2023, chaque saison se clôt sur un bilan du site.

L'IA générative est arrivée par l'usage avant d'arriver par le discours. En 2024, une formation à la stratégie de contenus a montré où elle aide, du choix des mots-clés au planning éditorial. En 2025, pour la seconde refonte, un benchmark de destinations mené avec elle, un séminaire de deux jours où une page web s'est construite en direct devant l'équipe, et une exigence nouvelle au cahier des charges : des contenus que les assistants puissent lire et citer.

Le second appel d'offres a reçu dix-sept offres, lues avec une grille pondérée. Le nouveau site est en ligne depuis la fin du printemps 2026, et le bilan de son premier été l'a confronté au cahier des charges, objectif par objectif : ce qui est atteint, ce qui reste partiel, ce qui ne l'est pas encore.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Un cahier des charges et une méthode d'appel d'offres que l'office a déjà menés deux fois.
• Une stratégie numérique par cibles, reprise d'un chantier à l'autre au lieu d'être réécrite.
• Une équipe formée à lire sa propre audience, saison après saison.
• Les contenus du nouveau site, écrits par l'équipe de l'office elle-même.
• La visibilité du site dans les réponses des assistants, inscrite au cahier des charges et suivie à chaque bilan.