Six sites hérités de la fusion, et un marché écrit pour ne plus tout refaire

Ce qui avait déjà eu lieu

La loi NOTRe avait réuni les communes du Pays d'Évian et de la vallée d'Abondance en une jeune communauté de communes, et leurs offices de tourisme en un seul. Une structure récente, qui devait encore justifier son rôle auprès des habitants, des professionnels, des communes et des visiteurs.

Chaque destination arrivait avec son site, bâti à son heure et chez son prestataire : Bernex, Thollon-les-Mémises, La Chapelle-d'Abondance, Abondance, Publier, Saint-Gingolph. Des outils vieillissants, que les petites stations n'avaient jamais eu les moyens de reprendre seules.

L'office avait déjà fait plusieurs choix avant notre arrivée : la base d'information touristique régionale Apidae, une place de marché pour les hébergements, un outil de relation client. Il restait à faire tenir ensemble ce qui avait été choisi séparément.

Ce qui bloquait

Des sites qui vieillissent ensemble et se refont un par un enferment une structure dans un cycle : on reconstruit, l'outil s'use, on reconstruit encore. Chaque prestataire tenait sa technique, et la moindre modification passait par lui.

Les équipes d'accueil passaient une part de leur temps à donner des informations qu'un site bien fait aurait données à leur place : la météo, les webcams, les accès, l'ouverture des pistes. Autant de temps pris sur le conseil en séjour, qui est leur métier.

Le calendrier pressait par ailleurs. La communauté de communes reprenait la collecte de la taxe de séjour, et l'office voulait offrir aux hébergeurs, avant l'hiver, un service en ligne de disponibilité des appartements et des chalets.

Ce que nous avons fait

À l'automne 2018, l'urgence d'abord : le cahier des charges du service de disponibilité, un site par destination et un site commun alimentés par les mêmes flux, et une fiche de consignes pour brancher ce service sur chacun des sites existants.

En janvier 2019, le marché de la refonte. Un cahier des charges qui part du territoire, de ses clientèles de proximité, suisses en tête, et de ses outils déjà retenus, pour demander un thème commun décliné aux couleurs de chaque destination et un site de séjours composés à l'échelle du territoire. Les connecteurs de données y sont communs : une évolution d'un flux se déploie une seule fois pour tous les sites. Le gestionnaire de contenus doit pouvoir passer d'un prestataire à l'autre, et l'équipe de l'office être formée jusqu'à publier seule.

Le règlement de consultation faisait primer la valeur technique sur le prix, et invitait les trois candidats les mieux notés à présenter une maquette devant le comité de pilotage.

En mars 2019, l'analyse. Chaque candidature notée sur cent, puis un document d'aide à la décision qui confronte les deux meilleures là où elles divergent : l'autonomie laissée à l'équipe pour éditer ses pages, la liberté de changer de prestataire, l'intégration des flux, la crédibilité des délais. Le choix revenait au comité de pilotage, et le document l'éclairait sans le prendre à sa place.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Un cahier des charges qui décrit le territoire, ses clientèles et ses outils, et qui sert de base à toute consultation suivante.
• Une exigence écrite au marché : des connecteurs de données communs à tous les sites, mis à jour une seule fois.
• Des briques interchangeables, pour changer de prestataire sans tout reconstruire.
• Une grille d'analyse des offres, critère par critère, que l'office peut reprendre sans nous.
• La formation de l'équipe à l'édition de ses contenus, inscrite comme une condition du marché.