Un site qui vendait peu, et un office qui a choisi son agence sur sa propre stratégie

Ce qui avait déjà eu lieu

Leucate est une destination de l'Aude en trois lieux, le village, les plages et le port, que le vent a faite terre de glisse. Son office de tourisme avait déjà tout l'équipement d'un office de son temps : un site, deux pages Facebook, une centrale de réservation en ligne.

En 2019, il préparait la refonte de ce site, dont l'affichage sur téléphone avait vieilli. Dans le même temps, il montait son équipe numérique, et un poste de web-marketeur restait à pourvoir.

Une large part des visiteurs entraient sur le site par la page de la webcam ou par une recherche sur Google. La centrale de réservation, elle, transformait très peu de ces visites en séjours vendus.

Ce qui bloquait

Avant de choisir qui referait le site, il fallait savoir à quoi il servirait : quels publics la destination voulait attirer, sur quelle saison, avec quel discours. Sans cette réponse, une refonte se choisit sur des maquettes, et l'on découvre ensuite ce que l'agence sait faire de la vente.

Le futur site devait aussi s'accorder avec des outils déjà en place, la base d'informations touristiques de la destination et la centrale de réservation. Un raccordement mal tenu se paie pendant des années.

Enfin, une structure publique choisit son prestataire par un marché. La procédure protège, à condition que la grille de notation dise vraiment ce que l'on attend du site.

Ce que nous avons fait

Nous avons commencé par regarder : un audit du site, un audit des deux pages Facebook, menés sur les données de fréquentation, puis une synthèse présentée à l'office. Avec lui, nous avons ensuite écrit une stratégie numérique à dix ou quinze ans : monter en gamme, faire vivre la station huit mois par an, tenir le vent et la glisse pour sa différence, vendre la destination entière. Quatre publics prioritaires en sont sortis, chacun avec son discours, ses points de contact et ses indicateurs.

La même année, nous avons aidé à recruter le web-marketeur, sur une grille de compétences écrite pour le poste, et formé l'équipe aux réseaux sociaux en deux sessions, à l'automne 2019 : des formats courts et filmés à la main, des objectifs, des indicateurs, et le droit à l'essai.

Le cahier des charges est parti de la stratégie : un parcours pour qui découvre Leucate, un autre pour qui cherche déjà quelque chose de précis, et quatre univers, Nature, Enfants, Glisse et Bon goût. Nous avons conduit le marché public de l'avis d'appel à la recommandation, sur une grille de cent points où le prix n'en pesait que quarante, avec une négociation avant la décision.

Nous avons ensuite suivi le chantier de l'agence retenue jusqu'au bout : le calendrier, les coûts, la validation par étapes, la recette. Le nouveau site, construit autour de la vente des hébergements et des services du territoire, a été mis en ligne en juin 2021. Un dernier point, en juillet, a réglé avec l'office et l'agence la maintenance et le traitement des demandes.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Une stratégie numérique écrite avec l'office : une vision à dix ou quinze ans, des publics prioritaires, des parcours et des indicateurs.
• Un site de destination pensé pour deux manières d'arriver, découvrir ou chercher, et construit autour de la vente.
• Un cahier des charges et une grille de notation qui restent à l'office pour ses prochains marchés.
• Une grille de compétences pour recruter sur les métiers du numérique.
• Des règles de publication sur les réseaux sociaux, vues en formation avec l'équipe.