Des professionnels venus découvrir l'IA générative, et qui réclament la suite

Ce qui avait déjà eu lieu

Depuis 2022, l'office conduit un Plan Qualité qui accompagne les professionnels du tourisme de Saint-Marcellin Vercors Isère dans l'évolution de leurs pratiques. Il propose à quelque quatre cents acteurs du territoire, selon son cahier des charges, des ateliers collectifs gratuits : hébergeurs, restaurateurs, prestataires d'activités, producteurs.

L'IA générative s'est imposée comme le sujet suivant. Au début de l'été 2025, l'office a lancé un appel à propositions pour un atelier de découverte de l'IA générative et de ChatGPT, destiné à ces professionnels, avec un programme, des objectifs pédagogiques et des livrables écrits d'avance.

En validant notre proposition, l'office a ajouté une demande pour lui-même : une demi-journée avec un petit groupe de ses salariés, sur des cas pratiques tirés de son propre travail.

Ce qui bloquait

Les professionnels visés tiennent de petites structures, et l'atelier ne pouvait supposer aucun prérequis technique. Il fallait qu'ils repartent capables de s'en servir, et pas seulement d'en parler.

Les niveaux, eux, ne se ressemblaient pas. Dans une même salle se retrouvaient des personnes qui n'avaient jamais ouvert ces outils et d'autres qui les employaient déjà, chacune avec ses propres questions.

Une demi-journée laisse peu de place. Tout l'enjeu était de choisir ce qui tient en trois heures et demie : comprendre comment ces outils produisent leurs réponses, savoir quoi leur confier, et repartir avec une méthode qui survit au changement d'outil.

Ce que nous avons fait

Nous sommes partis de ce que les gens faisaient déjà. Un questionnaire préalable, relayé par l'office auprès des inscrits et de ses salariés, a recueilli les attentes de chacun avant que l'atelier s'écrive.

Le matin, une conférence interactive a posé les bases : comment l'IA générative fonctionne, un tour d'horizon de ChatGPT, Gemini, Claude et Mistral, des démonstrations en direct, puis ses limites, des fausses informations à la confidentialité des données. La règle a été dite clairement : chacun reste responsable de ce qu'il produit, avec ou sans la machine.

Trois méthodes simples ont suivi, chacune mise en pratique sur des cas du territoire. La méthode CONTE, pour raconter à l'outil l'histoire de sa mission ; le prompt en croix, pour transposer une solution connue à un problème nouveau ; l'interaction inversée, où c'est l'outil qui pose les questions. Les exercices ont porté sur un texte de présentation d'un musée en deux langues, une publication pour un gîte, une lecture des avis en ligne d'un site de visite, et l'évaluation du guide découverte de l'office lui-même.

L'après-midi, l'équipe de l'office a travaillé sur ses propres cas, à partir de ce que le questionnaire avait fait remonter. Le retour des participants du matin est venu ensuite : une salle qui a trouvé l'atelier utile et concret, et qui demande un second niveau, plus long et plus tourné vers la pratique.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Trois méthodes pour interroger ces outils, qui valent au delà de ceux du moment.
• Les supports des deux ateliers, remis aux participants.
• Des repères sur ce qu'il ne faut pas confier à la machine, et sur la relecture de ce qu'elle produit.
• Une lecture structurée du guide découverte de l'office, avec ses forces, ses faiblesses et des pistes d'amélioration.
• Une demande de second niveau, formulée par les participants eux-mêmes.