Un site qui vendait avant d'avoir séduit, et une mesure qui se lit saison après saison

Ce qui avait déjà eu lieu

Une refonte précédente avait fait du site une vitrine de vente en ligne : hébergements, forfaits et activités, vendus par une centrale de réservation reliée au site de destination. Les résultats restaient en deçà de ce que l'office en attendait.

L'office voulait changer de logique sans changer d'outil. Garder son gestionnaire de contenus et son agence, et faire du site un portail de destination qui donne envie de venir avant de proposer d'acheter.

Les données, elles, existaient déjà, dans plusieurs outils à la fois : Google Analytics, Matomo, la centrale de réservation. Chacun comptait à sa manière.

Ce qui bloquait

Le site s'adressait à des visiteurs qui ne venaient pas pour acheter. L'audit de juillet 2022, qui croise Google Analytics et Matomo, le montre : la plupart des sessions qui menaient à un achat commençaient sur le site de réservation, et bien peu de celles du site de l'office y passaient.

La porte d'entrée la plus fréquentée était la page des webcams, et la plupart de ses visiteurs n'allaient pas plus loin.

Et les chiffres ne se recoupaient pas. Chaque outil racontait sa saison, et la question de savoir ce qui avait marché recevait plusieurs réponses. L'écart n'a pas disparu avec les années : à l'été 2026 encore, l'audit de la saison trouvait Google Analytics 4 bien en deçà de ce que Matomo mesurait.

Ce que nous avons fait

Un audit d'abord, sur l'efficacité commerciale du site et les parcours de ses visiteurs, puis un séminaire de quatre demi-journées sur place, avec l'équipe projet de l'office et l'agence du site. La feuille de route qui en est sortie tient en deux livraisons : une page d'accueil en trois temps, séduire, informer, commercialiser ; une page des webcams repensée ; une foire aux questions ; un menu allégé ; des fiches d'offres présentées comme des contenus, avec un comportement d'hiver et un comportement d'été.

En 2023, l'audit de la centrale de réservation a suivi le visiteur de son arrivée jusqu'au panier, avec une journée de travail aux côtés du service réservation et de l'éditeur de la centrale. Il en est sorti un cahier des charges, et des corrections simples : moins de sorties dans le tunnel d'achat, des frais annoncés plus tôt.

Depuis, chaque saison a son audit : fréquentation, acquisition, référencement, comportements, commercialisation. Chaque explication y est notée de 1 à 7 selon sa solidité au regard des données, pour que l'équipe sache ce qui est établi et ce qui reste une hypothèse. Les visites envoyées par les assistants IA y ont désormais leur ligne, et l'audit de l'été 2026 recommande de rendre les pages pratiques citables par eux.

En septembre 2026, un plan en cinq axes remet la mesure à plat entre le site, la réservation, Google Analytics, Matomo et Meta. Il part de ce que les prestataires proposaient déjà, et dit à chacun ce qui lui revient ; il leur est soumis avant tout devis, et ils ont commencé à y répondre.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Une page d'accueil en trois temps, séduire, informer, commercialiser, que l'équipe fait vivre avec son agence.
• Un cahier des charges de la réservation, écrit avec le service qui la tient.
• Des audits de saison comparables d'une année sur l'autre, qui distinguent ce qui est établi de ce qui reste à prouver.
• Un plan de mesure partagé, où chaque prestataire sait ce qui lui revient.
• Un canal de plus, les assistants IA, suivi comme les autres.