Six jours pour écrire ce que le futur site devait faire, avant de le confier aux agences

Ce qui avait déjà eu lieu

Villard-de-Lans et Corrençon-en-Vercors forment une seule destination de montagne, au cœur du Vercors, et un seul site la présente : villarddelans.com. À la fin de 2019, l'office de tourisme avait engagé sa refonte, fixé de premiers objectifs et commencé à en préparer le terrain.

Il lui manquait le document qui transforme ces intentions en commande : un cahier des charges. Après un premier échange, il nous a confié sa rédaction, en format resserré, avec des pré-designs pour donner à voir la demande.

Ce qui bloquait

Un site de destination ne vit pas seul. Il puise ses fiches dans Apidae, la base d'informations touristiques que partagent les offices de la région, et doit tenir dans les moyens techniques de l'office, de l'outil d'administration du site à la mesure d'audience. Chaque raccordement se paie en jours de développement.

C'est d'ailleurs là que se creuse l'écart entre deux offres d'agences : dans le nombre de fonctionnalités et de flux à brancher, bien plus que dans le graphisme. Une demande floue laisse chaque agence chiffrer un site différent, et rend les réponses impossibles à comparer.

Le calendrier pressait aussi. Une station de montagne ne met pas son site en ligne à la veille de l'hiver : il fallait que la consultation parte vite pour garder une marge avant la saison.

Ce que nous avons fait

Nous avons commencé par une journée d'analyse de l'existant : la fréquentation du site, sa présence dans les résultats de recherche, les mots par lesquels on cherche la destination, l'audience de ses pages sur les réseaux sociaux.

Le cœur du travail s'est tenu en séminaire, dans les locaux de l'office, avec une équipe projet de cinq personnes au plus, en quatre demi-journées. La première prenait du recul sur les tendances du numérique touristique. La deuxième reformulait les objectifs, les indicateurs à suivre après la mise en ligne, les publics visés et le discours à tenir à chacun. La troisième dessinait les parcours des visiteurs, de la page d'accueil aux pages d'entrée et aux menus. La dernière arbitrait les fonctionnalités à la lumière du budget.

Nous avons ensuite rédigé le cahier des charges, suivi pas à pas dans un document partagé avec l'office, et dessiné les pré-designs du futur site : la page d'accueil et la page des webcams, sur ordinateur et sur téléphone.

Nous l'avons fait en assistant indépendant : nous ne touchons aucune commission des agences, et le cahier des charges ne favorisait aucune candidature. Il était écrit pour être joint tel quel aux pièces du marché public.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Un cahier des charges qui dit, dans les mots de l'office, ce que son site doit faire et pour qui.
• Des indicateurs choisis avant la refonte, pour juger le futur site sur ses propres objectifs.
• Des publics prioritaires, avec le discours à tenir à chacun.
• Des pré-designs qui donnent à voir la demande aux agences candidates.
• Une liste de fonctionnalités arbitrée selon le budget, et non selon ce que proposent les agences.