Des équipes qui s'y mettaient seules, et une fédération qui leur donne une méthode

Ce qui avait déjà eu lieu

La fédération réunit les offices de tourisme de Savoie et forme leurs équipes. Elle est organisme de formation déclaré : la convention, l'émargement, le suivi qualité et la recherche de financement passent par elle, et des cycles de formation sur d'autres sujets tournaient déjà à son catalogue.

Dans les offices, l'IA générative était arrivée avant toute formation. Des membres des équipes s'en servaient déjà, souvent seuls, chacun avec l'outil qu'il avait trouvé, sans méthode commune ni regard sur ses limites.

Les premières propositions de formation à l'IA datent de janvier 2024. La première session s'est tenue en octobre de la même année, dans un office de station.

Ce qui bloquait

Un usage solitaire ne connaît pas ses limites. Ce que l'on peut confier à ces outils, ce qu'il faut vérifier, ce que deviennent les données qu'on y dépose : personne ne l'avait posé pour les équipes, et chacun tranchait pour lui.

Les groupes sont hétérogènes par nature. Dans une même salle se côtoient des personnes qui emploient ces outils tous les jours et d'autres qui ne les ont jamais ouverts, certaines venues de leur propre initiative et d'autres inscrites par leur structure.

Le temps, enfin. Une structure accorde à la formation une journée, parfois deux, rarement trois. Les retours des stagiaires le redisent d'une session à l'autre : ils voudraient plus de pratique, sur leurs propres tâches.

Ce que nous avons fait

Un socle commun, repris dans chaque structure : un questionnaire de positionnement une dizaine de jours avant, un déroulé écrit pour l'équipe qui le reçoit, une alternance d'apports, de démonstrations et d'ateliers par métier, l'accueil, la communication, la base de données touristique, l'administratif. Les limites de ces outils, la protection des données et les enjeux réglementaires et de responsabilité sociétale font partie du programme, pas d'une annexe.

Pour plusieurs destinations, la démonstration porte sur le territoire lui-même : une recherche approfondie sur son avenir, conduite en direct, puis une page web générée en séance. L'équipe voit l'outil travailler sur ce qu'elle connaît mieux que quiconque, et juge par elle-même.

Les formats ont suivi les demandes : sessions dans les locaux d'une structure, journées réunissant plusieurs offices à Chambéry, séminaire de début de saison, groupes successifs pour couvrir une équipe entière. L'équipe de la fédération a suivi elle-même la formation en janvier 2025.

Chaque session se ferme sur un plan d'action individuel, trois premiers usages à tenir dès le retour au poste, et chaque groupe nourrit un rapport qualité. Nous y ajoutons notre propre retour, et la fédération croise les deux : c'est ainsi que la théorie s'est répartie sur deux jours plutôt que d'en charger le premier, et que le cadrage en amont, les niveaux et les attentes des participants, est devenu le chantier commun des prochaines sessions.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Une formation à l'IA générative inscrite à l'offre de la fédération, qui se reprend d'une structure à l'autre.
• Une équipe fédérale formée elle-même, qui sait ce qu'elle propose à ses membres.
• Dans chaque structure, des personnes reparties avec leurs trois premiers usages et la manière de les vérifier.
• Une boucle de retours, stagiaires, formateur et fédération, qui fait évoluer le dispositif d'une session à l'autre.
• Le programme d'un cycle annuel à distance, écrit pour suivre une technologie qui change de mois en mois.