Un site que l'on quittait dès la première page, et une équipe qui fixe son cap à chaque saison

Ce qui avait déjà eu lieu

La station se présente comme une montagne de proximité : à moins de cinquante minutes de Genève, accessible par ses tarifs, et pas seulement pour le ski. Deux villages, Taninges et Mieussy, et deux plateaux d'altitude, le Praz de Lys et Sommand.

Le site de l'office existait depuis 2005. Il avait été refondu une première fois en 2013, sur un outil de gestion fourni par un prestataire.

Autour de l'office, beaucoup d'acteurs ont leur mot à dire : ses adhérents, la société des remontées mécaniques, la communauté de communes qui le finance, les deux communes. Rien de ce qui touche à la destination ne se décide seul.

Ce qui bloquait

Le site perdait ses visiteurs. La navigation était difficile, une large part repartait dès la première page, et ce qu'il mettait en avant, les webcams et la météo, ne rejoignait pas ce que les internautes venaient chercher : les forfaits, la réservation. La clientèle étrangère y était à peine présente.

L'office voulait sortir d'un cycle connu : une refonte, puis une lente usure, puis une autre refonte. Il voulait aussi que son équipe garde la main sur son site, au lieu de l'attendre d'un prestataire.

Une fois le nouveau site en ligne, la question a changé de nature. Il fallait piloter à partir des chiffres, donner une ligne au discours de la destination, et trouver un fil commun à quatre services qui traversent chaque saison à leur propre rythme.

Ce que nous avons fait

Un audit d'abord, en octobre 2017 : la fréquentation du site, les réseaux sociaux, les outils de gestion possibles. Puis une étude des sites d'autres stations, et des ateliers avec les acteurs de la station pour recueillir ce que chacun attendait.

De là, un cahier des charges pensé sur trois ans plutôt que pour un lancement : deux parcours, pour qui connaît déjà la station et pour qui la découvre, le téléphone d'abord, les données touristiques du territoire branchées sur le site, et un outil ouvert. Le marché public a suivi, en quatre lots ; nous avons analysé les offres, puis accompagné le projet jusqu'à la mise en ligne et aux évolutions de l'année suivante.

En 2019, la stratégie digitale : une vision à dix et quinze ans, les publics que la station vise, des familles aux groupes sportifs, le discours à leur tenir, des objectifs et les indicateurs qui les suivent. Le suivi des chiffres a continué ensuite, d'une assemblée générale à l'autre, jusqu'à débusquer, en janvier 2024, un bouton du site qui comptait une page vue de trop.

Chaque saison enfin, un bilan. Chaque service pose ses forces, ses faiblesses, ce qui l'attend ; la synthèse se fait en commun, et un thème en sort, décliné à l'accueil, dans la presse, sur les réseaux, dans les animations. Pour l'été 2022, « 50 ans, 50 visages, 50 histoires » : écouter les habitants qui ont fait la station, et les laisser la raconter eux-mêmes.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Un site conçu pour évoluer d'année en année, sur un outil ouvert, plutôt que pour être refait.
• Une stratégie digitale écrite : des publics, un discours, des objectifs et leurs indicateurs.
• Une manière de faire le bilan d'une saison, service par service puis tous ensemble.
• Des thèmes de saison qui donnent le même fil à l'accueil, à la communication et à l'animation.
• Des chiffres suivis d'une saison à l'autre, et lus pour décider.