Des sites que tout sépare, et une même matinée pour travailler chacun sur le sien

Ce qui avait déjà eu lieu

La Région conduit une démarche « Sites touristiques emblématiques » et en anime le réseau. Sa rencontre de janvier 2025 se tient sur deux jours au Safari de Peaugres, en Ardèche, et la matinée du second est consacrée à l'IA générative.

Avant de venir, vingt-trois personnes de dix-sept sites ont répondu à un questionnaire. Le tableau est contrasté : six avaient déjà suivi une formation, quelques-unes se servaient de ces outils tous les jours, d'autres déclaraient n'en avoir aucune connaissance. Un seul outil revenait dans presque toutes les réponses, souvent sans aucun autre à côté.

Les craintes, elles, étaient précises : les droits d'auteur, la protection des données, la consommation d'énergie, des textes qui perdent leur authenticité, et ce que la machine finirait par faire à la place des gens.

Ce qui bloquait

Des sites que tout sépare. Un parc animalier ne parle pas à ses visiteurs comme une grotte ornée ou une visite d'entreprise, et une démonstration générique aurait parlé à tous sans servir à personne.

La commande de la Région était nette : ne pas s'attarder sur l'introduction, montrer des usages concrets par métier, et laisser les participants essayer. Dans la même salle, des dirigeants qui pilotent un site et des salariés qui l'exploitent au quotidien, de l'accueil à la billetterie, de la communication à la médiation.

Et trois heures pour des niveaux aussi écartés, de celui qui n'avait jamais ouvert ces outils à celui qui s'en sert chaque matin.

Ce que nous avons fait

Le questionnaire, relayé par la Région, a écrit la matinée. Nous avons demandé plusieurs réponses par site plutôt qu'une, pour entendre chacun des métiers : les domaines traités, les outils présentés et les craintes abordées viennent de là.

D'abord des repères, illustrés par des exemples du tourisme : ce que l'IA générative change dans le marketing et la communication, l'accueil, la billetterie, l'analyse des données, la médiation et les ressources humaines. Puis une méthode d'écriture des requêtes en cinq temps, et un panorama des outils rangés par usage.

Ensuite la pratique, par petits groupes, chacun partant de son site : bâtir une proposition de valeur, écrire des consignes de visite en plusieurs langues et les faire dire par une voix et une vidéo de synthèse, écrire l'histoire d'une animation, lire les avis laissés en ligne par les visiteurs pour en tirer forces, faiblesses et réponses. La matinée s'est fermée sur la fiabilité de l'information, l'empreinte environnementale de ces outils et ce qu'ils changent au travail.

Onze participants ont répondu au questionnaire de fin : dix recommanderaient l'atelier à un collègue, et la note moyenne atteint 4,4 sur 5. Ils ont dit aussi ce qui manquait, et le bilan remis à la Région le reprend : trop de théorie pour plusieurs d'entre eux, une matinée trop courte, des groupes trop nombreux pour que chacun soit accompagné sans attendre. Leur demande pour la suite : une journée entière, plus de pratique, des groupes plus petits.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Une photographie des usages et des craintes de dix-sept grands sites, recueillie avant la rencontre.
• Une méthode d'écriture des requêtes, la même pour un directeur et pour une chargée de communication.
• Un panorama des outils rangés par usage, de la recherche à la vidéo.
• Des exercices menés sur le site de chacun, que les équipes peuvent reprendre seules.
• Un bilan qui dit à la Région ce que les sites attendent d'une suite : une journée, plus de pratique, de plus petits groupes.