Des ventes mesurées par morceaux, et une direction qui ouvre elle-même le sujet de l'IA

Ce qui avait déjà eu lieu

La station vend en ligne par plusieurs portes : les forfaits, la réservation d'hébergements, la billetterie des événements, le golf, le bikepark. Chaque site avait été construit avec un prestataire différent, et chacun avait reçu ses propres outils de mesure, au fil des années et des campagnes.

En 2022, un séminaire de stratégie digitale, deux demi-journées sur place, avait posé les priorités de la société et laissé une synthèse en documents réutilisables.

Du côté de l'IA générative, des usages existaient déjà dans les équipes, à des niveaux de familiarité très inégaux. La direction avait comparé quelques outils un an plus tôt, sur quelques dossiers, sans que la question soit tranchée.

Ce qui bloquait

La mesure perdait une part importante de ce qu'elle devait voir. Le réglage du bandeau de consentement interdisait tout suivi avant l'acceptation des cookies, et les données d'entrée sur le site arrivaient incomplètes. Les pixels publicitaires vivaient dans le code des sites, si bien que le moindre changement passait par le prestataire de chacun.

L'ancien outil d'analyse d'audience touchait à sa fin, et plusieurs sites n'avaient aucune mesure propre pour lui succéder. Un site en doublon brouillait de surcroît le suivi des forfaits d'été, vendus pour l'essentiel ailleurs.

Sur l'IA, l'inquiétude de la direction était précise : des informations confiées aux machines sans être anonymisées, et des réponses reprises sans être vérifiées. Elle voulait avertir avant que chacun n'expérimente seul, et montrer en même temps le temps qu'il y avait à gagner. Le tout devait tenir dans deux heures, à la suite d'un comité de direction ordinaire.

Ce que nous avons fait

En 2022, un état des lieux site par site : gestionnaires de balises, pixels, comptes publicitaires, propriétés d'analyse. Les préconisations suivaient un ordre : rapatrier les pixels dans le gestionnaire de la société, pour la simplicité comme pour la conformité ; créer une mesure propre à chaque site avant la disparition de l'ancien outil ; fermer le site en doublon ; suivre le parcours de réservation jusqu'au paiement. Nous y avons ajouté une idée pour la clientèle haut de gamme, un bouton « On s'occupe de tout ? » qui fait rappeler le visiteur par la centrale de réservation.

Les années suivantes, un suivi régulier de la publicité en ligne et de la mesure. En 2025, avec l'office de tourisme, le cadrage d'un outil de relation client commun à la station a fixé une règle que la société garde : l'objectif d'abord, un essai limité ensuite, aucun engagement de plusieurs années avant.

En mars 2026, la séance du comité de direction en quatre temps de trente minutes : un tour de table sur les usages déjà là, le fonctionnement de ces outils et la raison pour laquelle la réponse la plus probable n'est pas forcément la plus juste, les risques et le cadre réglementaire, puis des démonstrations sur les données de la station. Les avis laissés en ligne sur le bikepark y ont été lus en direct, thème par thème et saison par saison. La séance s'est close sur une liste d'actions : une charte qui encourage plutôt qu'elle n'interdit, une formation des managers, la sécurisation des comptes et des outils.

En juin 2026, la direction administrative et financière, qui préparait déjà une partie de ses fichiers avec un assistant d'IA, nous a confié un rapprochement qu'elle menait à la main entre les commandes de la billetterie et la comptabilité. Nous avons écrit un script qui le reprend, livré avec sa procédure d'installation, pour que le service l'éprouve et le tienne seul.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Une carte du suivi de chaque site, et l'ordre dans lequel le reprendre.
• Une règle pour tout projet d'outil partagé : l'objectif d'abord, l'essai limité ensuite.
• Une direction qui connaît les risques et les gains de l'IA générative avant d'écrire sa politique d'usage.
• Une liste d'actions sortie de la séance : charte incitative, formation des managers, outils sécurisés.
• Un script de rapprochement et sa procédure, que le service financier installe et fait vivre sans nous.