Un cadre fermé, et des dirigeants qui s'y mettent le jour même

Ce qui avait déjà eu lieu

Un outil interne avait été déployé, dans un cadre d'usage fermé. La structure avait fait ce qui se fait, et vite.

Les collaborateurs, eux, avaient continué avec leurs propres outils, ceux qu'ils maîtrisaient déjà.

Le comité de direction, lui, jugeait la technologie sur le seul outil qu'il pratiquait, l'outil maison, en retard de deux générations sur les modèles du moment. Sa vision de ce que l'IA générative sait faire datait de cet outil.

Ce qui bloquait

L'écart entre la solution déployée et l'usage réel. Un outil mis à disposition traite l'accès, il ne traite ni l'usage ni ce que la structure en retire.

Le cadre fermé tenait lieu de politique. Il protégeait la structure sur le papier, et il l'aveuglait dans les faits : ce que les équipes employaient par ailleurs restait hors de vue.

Le constat n'était pas formulé. Il ne pouvait pas l'être : personne, en interne, n'avait de raison de dire à sa direction que le dispositif officiel servait peu.

Ce que nous avons fait

Une conférence atelier avec le comité de direction, construite autour de trois questions posées dans l'ordre : ce que l'IA générative rapporte à chacun, ce qu'elle rapporte à la structure, et comment elle le mesure.

Nous avons mis les outils du moment entre leurs mains, sur leurs tâches du jour. L'écart avec l'outil maison s'est vu dans la salle, et personne n'a eu à l'énoncer.

Le constat s'est produit là, dans leur bouche : la structure avait outillé l'accès et laissé les usages de côté. Nous n'avons rien vendu ce jour-là, et c'est ce qui rend le constat recevable.

Un comité de direction qui emploie ces outils lui-même regarde ensuite autrement ce que font ses équipes. C'est l'ordre qui compte : la pratique d'abord, la vue d'ensemble ensuite.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Un problème formulé par la direction elle-même, avec ses mots.
• L'ampleur réelle de ce que ces outils font, éprouvée sur leurs propres tâches.
• Des directeurs et des managers qui les emploient dans leur quotidien depuis ce jour-là.
• Une idée de ce que leurs équipes en font déjà, à côté du dispositif officiel.
• Les questions à se poser avant de relancer un dispositif.
• Aucun engagement : une conférence est une fin en soi.