Des salles aux niveaux très inégaux, et des territoires qui reviennent avec un autre groupe

Ce qui avait déjà eu lieu

Trajectoires Tourisme est l'offre de formation professionnelle des acteurs du tourisme de la région, portée par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et les structures départementales réunies dans son pôle de professionnalisation. Elle choisit ses formateurs par consultation publique, et nous a retenus fin 2024 sur l'IA générative appliquée à la communication.

Ses sessions se tiennent dans les territoires, chez un office de tourisme ou une agence de destination qui accueille le groupe. Les équipes qui s'y inscrivent n'arrivent pas vierges : la technologie est déjà entrée chez elles, par quelques personnes et sans méthode commune.

Le questionnaire de positionnement mené dans une agence départementale l'a montré nettement. Une minorité se servait chaque semaine d'un assistant conversationnel ; la majorité n'en avait aucune pratique, et certains nourrissaient un sentiment d'illégitimité technique.

Ce qui bloquait

L'écart dans une même salle. Une formation unique ennuie ceux qui pratiquent et perd ceux qui découvrent, et ni les uns ni les autres ne repartent avec ce qu'ils étaient venus chercher.

Le temps manquait là où on ne l'attendait pas. Interrogées sur ce qui leur pèse, les équipes ont cité le traitement des courriels, l'information dispersée dans les messageries internes et la rédaction des synthèses, bien avant la production de contenus.

Et des réserves que personne n'avait levées : la fiabilité des réponses, la confidentialité des données, le coût environnemental du calcul. Tant qu'elles restent sans réponse, elles tiennent les outils à distance, y compris chez ceux qui en auraient l'usage.

Ce que nous avons fait

Un socle commun : ce que ces outils savent faire et ce qu'ils ratent, les cas d'usage du tourisme, le cadre éthique et réglementaire. Il se décline en formats selon le métier de la salle : la communication touristique sur deux jours, l'adoption de l'IA dans le quotidien d'un office, l'efficacité au jour le jour, ou une conférence atelier d'acculturation ouverte aux socioprofessionnels.

Chaque session part d'un questionnaire préalable et de la matière du territoire qui accueille. Pour l'agence départementale, la lecture des réponses a dessiné un parcours en deux niveaux : un socle de deux jours pour tous, un approfondissement pour les volontaires. Le cadre éthique et la protection des données y ouvrent la première matinée, et des demi-journées entières vont à la rédaction et à la synthèse, là où les équipes disaient perdre leur temps.

La formation à la communication se termine sur une production : chaque stagiaire construit son propre assistant, évalué individuellement. À Privas, en octobre 2025, les huit stagiaires ont acquis les quatre objectifs de la session.

Les territoires reviennent. Un office de l'Isère a commandé trois groupes successifs au printemps 2026 ; Privas, Saint-Flour et Valence ont rappelé pour une nouvelle intervention. Et la relation se poursuit : d'autres interventions sont programmées pour la fin de l'année 2026.

Ce que la structure garde, sans nous.

• Des équipes de six départements qui partagent un même socle sur l'IA générative, ses limites et son cadre.
• Des stagiaires repartis avec un assistant construit par eux, sur leur propre métier.
• Des réflexes de vérification des sources et de protection des données, posés avant le premier usage.
• Un parcours en deux niveaux, qui accueille le débutant sans retenir celui qui pratique déjà.