Ce qui se passe vraiment en mission.
Chaque mission commence par la même question : que font déjà vos collaborateurs avec l’IA générative, et qu’est-ce que votre structure en récupère ? Les cas ci-dessous suivent le même ordre : ce qui avait déjà eu lieu, ce qui bloquait, ce que nous avons fait.
Une structure ne se nomme qu’avec son accord. Les autres se décrivent sans se reconstituer, et aucune personne n’est nommée : c’est la condition pour que les gens nous parlent.
Deux tentatives ratées, et des équipes qui redemandent
Val d'Isère Tourisme
Une décision descendue du sommet a durablement associé l'IA générative à la disparition des postes. La reprise repart des collaborateurs : les réconcilier d'abord, responsabiliser les usages ensuite, faire remonter les initiatives enfin.
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Des agents qui bricolaient chacun dans son coin, et une salle qui tranche
Cœur de Tarentaise Communauté
Les agents s'étaient débrouillés seuls, chacun avec l'outil qu'il avait sous la main. La formation a mis les usages en commun, arrêté les outils que la collectivité retient, et déplacé ce que ses équipes croyaient de la technologie.
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Écouter avant de décider quoi que ce soit
Église protestante de Genève
La direction voulait savoir quoi décider. Nous avons mesuré ce qui se passait déjà, et outillé le réseau : une trame commune mise à la disposition des paroisses, qui gardent la main sur leur parole.
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Un service qui décide seul, et qui applique
Somfy, service recherche et développement
Un service de recherche et développement, des règles qui ne se négocient pas, et des usages arrivés par le bas. L'apport tient en une carte claire : quels outils existent, lesquels s'emploient sans faire courir de risque à la structure, et avec quelle méthode.
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Un cadre fermé, et des dirigeants qui s'y mettent le jour même
Suez, comité de direction
Une conférence atelier avec le comité de direction. Elle lui a fait mesurer l'ampleur de ce que ces outils font, les employer sur ses tâches du jour, et voir ce que ses équipes en faisaient déjà.
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Une salle qui oriente, et une liste de métiers d'avenir à refaire
Transitions Pro
Une conférence devant des professionnels de la reconversion. Elle a déplacé ce que la salle tenait pour un métier d'avenir, et rendu leur place aux métiers de la main et du soin.
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« J'ai d'abord déculpabilisé à utiliser l'IA. »
Office de tourisme de Pralognan-la-Vanoise
La demande est arrivée par le bas, comme souvent : une collaboratrice avait vu ce que d'autres offices faisaient, et a convaincu l'équipe de se former ensemble. Le directeur, lui, était réticent.
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Des clients aux métiers sans rapport, et un organisme qui se forme à son tour
Atlas Formation
Un organisme de formation clermontois nous a confié ses demandes de formation à l'IA générative, venues de métiers qui ne se ressemblent pas. Chaque programme s'est écrit après un échange avec le client, sur ses outils et ses tâches. Puis l'organisme a fait former sa propre équipe.
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Un outil par bureau, et une équipe qui écrit elle-même son cadre
Office de Tourisme de Saint-Gervais Mont-Blanc
Gemini dans un bureau, ChatGPT ou Mistral dans le suivant, et une formation différente pour chaque métier. La nouvelle direction ne voulait pas d'une charte qui interdit, mais d'un manifeste écrit avec l'équipe : une journée pour poser des bases communes, une saison pour s'en servir, puis l'écriture à plusieurs, qui est en cours.
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Une édition à préparer, et une méthode pour écrire avec la machine
Association Volvic Volcanic Experience
L'association préparait son édition 2026, avec des supports à produire et peu de temps pour apprendre. Un après-midi de formation, ajusté sur un questionnaire préalable, a donné à l'équipe de quoi comprendre ces outils, savoir lequel prendre pour quelle tâche, et écrire avec une ligne éditoriale.
Lire l’étude de cas →Une conférence née dans le Valais, et réécrite pour les acteurs de la Limagne
Terra Volcana
L'office de tourisme de Riom Limagne et Volcans réunissait les acteurs de son territoire pour une matinée, et voulait que l'IA générative y soit abordée sans perdre personne. Nous avons repris une conférence donnée peu avant en Suisse, et l'avons réécrite pour cette salle : les enjeux de l'office et de la destination d'abord, ceux des professionnels ensuite, sans jargon.
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Des professionnels venus découvrir l'IA générative, et qui réclament la suite
Office de Tourisme Saint-Marcellin Vercors Isère
L'office offre aux professionnels de son territoire des ateliers pour monter en compétences. À l'automne 2025, il nous a confié une matinée d'initiation à l'IA générative pour eux, puis un après-midi de cas pratiques pour sa propre équipe. La salle en est sortie en demandant un second niveau.
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Des conseillers qui voulaient un outil en main pour chaque usage, et une formation tirée de leurs propres dossiers
Quercus Patrimoine Conseil
Un cabinet indépendant de gestion de patrimoine d'Auvergne-Rhône-Alpes voulait que toute son équipe gagne du temps sur les offres, les synthèses et la conformité. Trois journées de formation bâties sur ses propres dossiers, puis une note de prospective sur le métier et un audit de référencement versé à la refonte de son site.
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Le tourisme valaisan réuni autour de l'IA, et un retour écrit pour chacun
Chambre valaisanne de tourisme
Pour son Rendez-vous du Tourisme, tenu à Martigny pendant la Foire du Valais, la Chambre valaisanne de tourisme voulait savoir ce que l'IA change à la manière dont on choisit et vend une destination. Nous avons ouvert la matinée par une conférence, mesuré le jour même où en étaient les structures présentes, et rendu à chacune son propre retour.
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Des relais qui découvraient l'IA chacun de son côté, et des directeurs qui en parlent désormais ensemble
Gîtes de France
Le réseau Gîtes de France nous a confié la formation des directeurs et cadres de ses relais départementaux, et une conférence pour ses élus. Deux sessions en 2026, construites sur les questions d'un dirigeant : ce que l'IA change à la manière dont les vacanciers choisissent un hébergement, et comment en décider pour une équipe.
Lire l’étude de cas →Une équipe qui réfléchit beaucoup, et une journée qui s'achève sur des décisions
IDAE Consulting
Un organisme de formation et de conseil voisin de Clermont-Ferrand voulait choisir ses premiers usages de l'IA générative, quand chacun n'en connaissait que ce qu'il avait essayé seul. Le matin a posé un socle commun ; l'après-midi, l'équipe a classé ses propres tâches et réparti les premiers chantiers avant de quitter la salle.
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Un programme de catalogue, et des exercices pris dans le métier de chaque salle
Bonjour World
Un organisme de formation clermontois, venu des langues de spécialité, ouvre un catalogue d'IA générative et nous confie ses sessions. D'un atelier ouvert à toutes les structures jusqu'à un cabinet d'architecture et une association de l'aide à la personne, le programme reste le même, et les exercices changent de métier à chaque salle.
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Une soirée de lancement de saison, et l'office lu à travers ses propres avis
Roannais Tourisme
Pour sa soirée de lancement de la saison touristique, Roannais Tourisme cherchait quelqu'un pour parler d'IA appliquée au tourisme. Une heure devant les membres de son conseil d'administration, et trois démonstrations en direct sur le quotidien d'un office, dont la dernière lisait les avis que les visiteurs laissent à l'office lui-même.
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Des salles aux niveaux très inégaux, et des territoires qui reviennent avec un autre groupe
Trajectoires Tourisme
Trajectoires Tourisme forme les professionnels du tourisme d'Auvergne-Rhône-Alpes, et nous confie depuis mars 2025 ses formations à l'IA générative. Dans chaque salle, l'utilisateur de tous les jours côtoie celui qui n'a jamais essayé : un socle commun, des formats par métier, et des territoires qui reviennent former un deuxième groupe.
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Des professionnels qui se disaient débutants, et une matinée les mains sur l'outil
Beaujolais Tourisme
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme a commandé une matinée sur l'IA générative pour les professionnels adhérents de Beaujolais Tourisme : hébergeurs, vignerons, sites touristiques. Aucun inscrit ne se donnait plus de 2 sur 5. Trois quarts d'heure pour comprendre sans jargon, puis deux heures à essayer, sur ses propres appareils, ce qui sert à son métier.
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Une filière où les uns n'avaient jamais essayé, et une journée pour repartir avec la même méthode
Inter Rhône
Inter Rhône a d'abord voulu ouvrir le sujet devant la filière, par une conférence aux Rendez-vous de l'œnotourisme. Trois mois plus tard, un autre service de l'interprofession nous rappelait pour une journée entière de formation, où des vignerons qui n'avaient jamais employé ces outils travaillaient à côté de chargés de communication qui s'en servaient chaque jour.
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Une assemblée générale qui s'ouvre sur l'IA, et trois tâches d'un office traitées devant la salle
Maison du Tourisme du Livradois-Forez
La Maison du Tourisme du Livradois-Forez voulait ouvrir son assemblée générale sur une question : que peut l'IA générative dans les métiers du tourisme ? Trente minutes pour y répondre devant ses élus, ses prestataires et ses partenaires, par trois démonstrations en direct tirées du travail d'un office, ses limites comprises.
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Des sites que tout sépare, et une même matinée pour travailler chacun sur le sien
Région Auvergne-Rhône-Alpes, Direction du Tourisme
La Direction du Tourisme de la Région réunit les sites touristiques emblématiques de son réseau : parcs de loisirs et parcs animaliers, grottes, sites de patrimoine et de visite d'entreprise. Elle nous confie trois heures pour leur faire essayer l'IA générative. Un questionnaire préalable écrit le programme, et chacun repart avec des exercices menés sur son propre site.
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Une conférence pour ouvrir le sujet, deux journées pour le ramener aux tâches de l'office
Office de Tourisme des Combrailles
À l'automne 2024, l'Office de Tourisme des Combrailles a abordé l'IA générative en deux temps. Une conférence commune à trois structures a posé les fondamentaux, puis deux journées de formation ont ramené les outils aux tâches de l'équipe : les descriptifs Apidae, le conseil en séjour, les communiqués de presse.
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Une salle de métiers qui ne se ressemblent pas, et des démonstrations prises sur leur territoire
Office de Tourisme du Pays d'Aurillac
L'office voulait que les professionnels du tourisme de son territoire comprennent ce qu'est l'IA générative et ce qu'elle change à leurs métiers. Deux heures de conférence : une pour les fondamentaux et les idées reçues, une pour des démonstrations bâties sur des matériaux d'Aurillac, une demande de réservation, des avis en ligne, une animation à concevoir.
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Une saison de réclamations relue une à une, et des réponses qui ne partent plus de rien
SAEM Sports et Tourisme de Châtel
Chaque hiver, l'exploitant du domaine skiable de Châtel répond un à un aux skieurs mécontents : la météo, les remontées à l'arrêt, les forfaits, l'attente aux caisses. Nous sommes repartis des réponses que son service client avait déjà écrites, pour en tirer une typologie, des modèles bilingues et un assistant qui prépare le premier jet. La responsable des réclamations relit, et décide.
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Trois métiers très encadrés, et l'IA générative éprouvée sur leurs propres pièces
Form'U
En 2024, l'organisme de formation Form'U ajoute l'IA générative à son offre et nous en confie l'animation. Trois publics sans bagage technique se succèdent en quatre mois : une équipe de ressources humaines, les juges et greffiers d'un tribunal de commerce, une agence immobilière. Chacun a travaillé sur ses propres documents, avec la même méthode.
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Un réseau qui se demandait s'il fallait y aller, et des réponses prises dans ses propres métiers
France Montagnes
France Montagnes réunit ses adhérents en club, et voulait leur parler d'IA avec des exemples tirés de leurs métiers : l'accueil, la presse, la communication, la promotion. La conférence a fait le tri entre les idées reçues, les usages qui servent déjà et les risques qu'il faut regarder en face.
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Toute une agence formée en cinq jours, puis chaque équipe sur ses propres dossiers
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
En septembre 2024, l'agence régionale du tourisme réunit plus de cinquante collaborateurs en cinq sessions pour se donner une culture commune de l'IA générative. Chaque équipe revient ensuite travailler sur ses propres dossiers. Un an plus tard, l'agence nous rappelle pour ses nouveaux collaborateurs.
Lire l’étude de cas →Une promotion venue du tourisme, et une IA qu'on apprend à juger avant de s'en servir
Crews Education
Une école savoyarde qui forme aux métiers du numérique dans le tourisme nous a confié deux cours de la première année de son Mastère. L'un sur la stratégie digitale, l'autre sur l'IA générative : ce qu'elle est, ce qu'elle change pour le tourisme, ce qu'elle coûte, et une manière de s'en servir qui ne dépende pas des outils du moment.
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Des équipes qui s'y mettaient seules, et une fédération qui leur donne une méthode
Offices de Tourisme 73 Savoie Mont Blanc
Depuis octobre 2024, nous concevons et animons les formations à l'IA générative que la fédération des offices de tourisme de Savoie propose à ses membres et au delà. Elle porte le cadre, nous portons la salle : chaque session part des métiers de l'équipe et de ce que ses membres faisaient déjà, seuls, avec ces outils.
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Cinq sites qui se faisaient concurrence, et un seul que l'office pilote lui-même
Office de Tourisme Intercommunal de Serre-Ponçon
L'office faisait vivre cinq sites, qui se disputaient les mêmes recherches. Nous en avons conduit l'audit, animé le séminaire de refonte, écrit le plan d'action et préparé l'appel d'offres, puis accompagné l'office jusqu'à la lecture de ses propres chiffres. La destination tient aujourd'hui sur un seul serreponcon.com.
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Des offices très inégaux devant l'IA, formés un par un sur leurs propres métiers
Innovation & Développement Tourisme Haute-Savoie
i&d Tourisme forme les salariés des offices de tourisme de Haute-Savoie. Nous y intervenons depuis 2024 sur l'IA générative : au catalogue d'abord, puis dans cinq offices, chaque session écrite à partir d'un questionnaire préalable et des métiers de l'équipe. En 2026, le réseau a fait de l'IA le premier chantier de son groupe de travail numérique.
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Une école qui nous a confié ses étudiants, puis un comité de direction
Clermont School of Business
Depuis 2022, l'école nous confie des étudiants : le benchmark digital et le webmarketing en Master, des mémoires d'alternance en Bachelor, puis la conception d'assistants d'IA générative. En 2026, son service de formation continue nous a confié le comité de direction d'une structure cliente, deux jours pour passer de la découverte à des usages choisis.
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Un site qui vendait avant d'avoir séduit, et une mesure qui se lit saison après saison
Office de Tourisme de Serre Chevalier Vallée Briançon
Le site de la vallée poussait la vente dès sa page d'accueil, quand la plupart des achats commençaient ailleurs. Depuis 2022, nous l'aidons à devenir un portail qui séduit, informe puis commercialise, et nous lisons chaque saison ce qu'il produit. Le dernier chantier remet à plat la mesure, que l'office partage avec ses prestataires.
Lire l’étude de cas →Des promotions qui se succèdent pendant trois ans, et des examens bâtis sur de vrais chiffres
Human Booster
De 2022 à 2024, Human Booster nous a confié les modules de webmarketing, d'interface et de relation client de ses promotions, à Lyon, Villeurbanne et Clermont-Ferrand. Des cours construits sur de vraies audiences et de vrais sites, des examens tenus apprenant par apprenant pour préparer le titre professionnel, puis, en mars 2024, une journée consacrée à l'IA générative pour l'équipe de l'organisme.
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Des ventes mesurées par morceaux, et une direction qui ouvre elle-même le sujet de l'IA
SAGETS (Les Gets)
Depuis 2021, nous travaillons avec la société qui exploite les remontées mécaniques, le bikepark et le golf des Gets, d'abord sur ce que ses sites mesurent réellement de ses ventes. En mars 2026, son comité de direction a voulu regarder l'IA générative en face avant que chacun ne s'y essaie seul : deux heures sur les risques, les gains, et des démonstrations sur ses propres données.
Lire l’étude de cas →Une saison courte à remplir, et des publicités qui partent des réservations
Parc Aventure de Fontdouce
Sur le site de l'Abbaye de Fontdouce, entre Saintes et Cognac, un parc aventure vend ses entrées en ligne sur une saison qui court d'avril à la Toussaint. Nous avons formé sa chargée de communication à la publicité sur Facebook et Instagram, puis suivi ses vraies campagnes toute la saison 2021, jusqu'au plan de la saison suivante, bâti sur les réservations.
Lire l’étude de cas →Une maison d'hôtes à rouvrir après le confinement, et des publicités qui apprennent de ce que les clients réservent
Villa des Mascareignes
Au printemps 2020, une maison d'hôtes du sud de La Réunion, fermée par le confinement, prépare sa réouverture depuis ses réseaux sociaux. Nous avons audité sa page Facebook et son compte Instagram, puis suivi ses vraies campagnes pendant plus d'un an, jusqu'à comprendre avec elle ce que ses clients venaient réellement chercher.
Lire l’étude de cas →Des professionnels confinés, et une publicité qu'on apprend à monter soi-même
Elloha
Au premier confinement, Elloha, qui édite une solution de réservation pour le tourisme, tenait pour les professionnels une série de webinaires. Nous en avons conçu et animé deux : garder le lien avec ses clients sur les réseaux sociaux pendant la crise, puis préparer la reprise avec une publicité Facebook et Instagram que chacun monte lui-même.
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Six jours pour écrire ce que le futur site devait faire, avant de le confier aux agences
Office de Tourisme de Villard-de-Lans / Corrençon-en-Vercors
L'office préparait la refonte du site de sa destination et voulait un cahier des charges que les agences comprennent du premier coup. Nous l'avons écrit avec son équipe projet, en séminaire, maquettes à l'appui. Une mission de stratégie numérique, menée avant l'IA générative, où l'office a arrêté lui-même ce que son site devait faire.
Lire l’étude de cas →Quatre marques aux promesses voisines, et une page pour trancher chaque jour
La Route des Villes d'Eaux
Un réseau thermal d'Auvergne portait quatre marques, du curiste fidèle au couple qui cherche un week-end pour souffler, chacune avec son site et ses comptes. Nous sommes partis de ce que ces publics cherchaient réellement, puis nous avons attribué à chacun sa marque, son discours et ses canaux, le tout tenu sur une seule page.
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Un site qu'on ouvrait pour la webcam, et une équipe qui a appris à le lire
Office de Tourisme des Gets
Depuis 2019, nous accompagnons l'office de tourisme des Gets sur son site et sa stratégie numérique : un audit, deux refontes conduites par appel d'offres, une stratégie bâtie en séminaire, des formations régulières et un bilan à chaque saison. L'IA générative n'y est entrée qu'en 2024, par deux portes : la manière d'écrire les contenus, et la place du site dans les réponses des assistants.
Lire l’étude de cas →Des pages qui décrivaient le territoire, et une équipe qui apprend à le raconter
Mond'Arverne Tourisme
L'office venait de se doter d'un positionnement, le « Green Break », et ses pages Facebook gagnaient en portée sans gagner en engagement. Une journée de travail sur ses propres statistiques, puis une stratégie que l'équipe a écrite elle-même sous notre relecture, ont fait de ce positionnement une ligne éditoriale et un planning de publications.
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Un site qui vendait peu, et un office qui a choisi son agence sur sa propre stratégie
Office de Tourisme Leucate Méditerranée
L'office préparait la refonte de son site et montait son équipe numérique. Nous avons écrit avec lui sa stratégie, puis conduit le choix de l'agence et le chantier jusqu'à la mise en ligne. Une mission de stratégie numérique, menée avant l'IA générative, où l'office a choisi ses outils au lieu de les recevoir.
Lire l’étude de cas →Des marques de village qui se disputaient les mêmes recherches, et un premier chantier commun
Communauté de communes Montagnes du Giffre
Plusieurs marques de village se disputaient les mêmes recherches, quand la marque de destination naissante n'en recevait presque aucune. De l'audit à la conduite du chantier, nous avons aidé la communauté de communes à choisir un premier projet commun : un espace d'itinérance alimenté par les offices de tourisme, les mairies et les gestionnaires de sentiers.
Lire l’étude de cas →Six sites hérités de la fusion, et un marché écrit pour ne plus tout refaire
Office de Tourisme Pays d'Évian - Vallée d'Abondance
Au sortir de la fusion de ses offices, l'office intercommunal héritait de six sites web construits chacun de son côté. Nous avons écrit avec lui le marché de leur refonte sur un socle commun, puis analysé les candidatures pour éclairer son choix. Une condition tenait tout le cahier des charges : que l'équipe de l'office garde la main sur ses contenus.
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Des cadres entre deux postes, et un projet à soi pour apprendre le digital
Excelsia
De 2018 à 2021, un organisme de formation suisse nous a confié la formation au marketing digital de cadres en recherche d'emploi. Chacun y bâtissait sa propre stratégie digitale, entre séances en groupe et coaching individuel, et le cours s'est réécrit sur ce que les stagiaires en disaient.
Lire l’étude de cas →Une page qui parlait aux habitués, et des files d'attente pour aller chercher les autres
Office de Tourisme de Morillon
À l'approche des soixante ans de la station, l'office de tourisme de Morillon voulait faire grandir sa page Facebook sans perdre l'audience qui la faisait vivre. Nous en avons audité les pratiques, puis proposé de rendre la page utile à ceux qui skient : la météo, l'affluence, les bons plans, signalés jusque dans les files d'attente des remontées mécaniques.
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Un site que l'on quittait dès la première page, et une équipe qui fixe son cap à chaque saison
Praz de Lys - Sommand Tourisme
Un office de tourisme de station de proximité, en Haute-Savoie, dont le site ne répondait plus à ce que les visiteurs venaient y chercher. Nous avons conduit la refonte de l'audit au marché public, écrit avec l'équipe sa stratégie digitale, puis animé des bilans de saison où chaque service pose ce qui a marché avant de choisir, en commun, le thème de la saison suivante.
Lire l’étude de cas →Un hiver mal enneigé, et une école qui reprend la main sur sa communication
ZigZag École de Ski (ESI Samoëns)
À Samoëns, au cœur du Grand Massif, l'école de ski ZigZag entame l'hiver 2017 sur un enneigement médiocre et un chiffre d'affaires en retard. Cinq jours de coaching digital lui donnent une stratégie fondée sur ce que font ses clients en ligne, déclinée des annonces sur internet jusqu'au bon de réduction distribué pour les vacances de février.
Lire l’étude de cas →Chacune de ces missions a commencé par la même mesure. Voir le diagnostic PrismXAi →
Et chez vous, que se passe-t-il ?
Un premier échange de 45 minutes pour rendre lisible ce que vos équipes ont déjà changé.
Ce premier échange ne se facture jamais.